Вправе только звонить, писать и встречаться лично в пределах лимитов 230-ФЗ, чтобы напомнить о долге. Не вправе описывать имущество, удерживать доход, звонить чаще лимита или угрожать — это уже основание для жалобы в ФССП.
У коллекторов нет ни одного из полномочий пристава: они не государственные служащие и не вправе принудительно взыскивать что-либо. Всё, что закон им разрешает, — законные способы напомнить о долге и предложить его оплатить, в рамках Федерального закона № 230-ФЗ.
| Способ | Лимит по закону |
|---|---|
| Телефонные звонки | 1 раз в сутки, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц; с 8 до 22 в будни, с 9 до 20 в выходные |
| Личные встречи | не чаще 1 раза в неделю |
| Смс и сообщения в мессенджерах | без ограничения числа, но в тех же временных рамках |
При каждом контакте взыскатель обязан назвать себя, организацию, от лица которой действует, и реквизиты долга. Записывать разговор коллектор вправе, предупредив об этом заранее.
Небольшая деталь на будущее: с 1 сентября 2026 года банки и микрофинансовые организации сами обязаны отчитываться перед приставами о взыскании просроченного долга — по закону № 20-ФЗ от 11.02.2026, дополнившему статью 17.1 закона № 230-ФЗ. Это касается и случаев, когда банк требует деньги напрямую, своими силами, не передавая дело коллекторам.
Жалобу с датами, номерами и записями звонков подают в ФССП — она ведёт реестр коллекторских агентств и контролирует соблюдение 230-ФЗ, а по кредитным организациям — ещё и в Центробанк. Если организация не входит в реестр ФССП, работать с должниками ей нельзя вообще, и это отдельное основание для жалобы.
Полезно сразу проверить, кто именно вам звонит: сам банк, его штатное подразделение по взысканию или отдельное коллекторское агентство, которому банк продал или передал долг по агентскому договору. Лимиты 230-ФЗ действуют одинаково в обоих случаях, а вот жалобу правильнее адресовать тому, кто фактически совершает звонки, — это ускоряет рассмотрение и не даёт организации сослаться на «это не мы, это подрядчик».
Честная оговорка: сами по себе многочисленные звонки долг не увеличивают и юридической силы не имеют — они не заменяют ни суд, ни исполнительное производство. Но полностью игнорировать взыскателя тоже не стоит: если долг реальный, а платить нечем, разумнее зафиксировать это письменно и рассмотреть законные способы решения, включая банкротство.
Опишите ситуацию своими словами и получите предварительную оценку шансов за 30 секунд. Бесплатно и анонимно.
Описать мою ситуациюБесплатная диагностика: проверим долги и имущество, честно скажем, нужно ли вам банкротство, и назовём цену до договора.
Получить бесплатную диагностику