Жалобу подают в ФССП, если коллектор или сам банк нарушает лимиты 230-ФЗ по числу и времени звонков. С 1 сентября 2026 года банки и МФО обязаны отчитываться перед ФССП и при взыскании собственными силами — жаловаться можно и на них.
В [наименование территориального органа ФССП России]
Адрес: ___________________________________
От: _____________________________________
(ФИО полностью)
Адрес: __________________________________
Телефон: ________________________________
Email: __________________________________
ЖАЛОБА
на нарушение порядка взаимодействия при возврате просроченной задолженности
По договору № ___________ от «___» __________ 20___ г. с [наименование кредитора] у меня образовалась просроченная задолженность. Взыскание ведёт [наименование коллекторского агентства или кредитор самостоятельно], ИНН/ОГРН (если известны): ___________________________.
В период с «___» __________ 20___ г. по «___» __________ 20___ г. в мой адрес поступило [указать количество] звонков и [указать количество] визитов, что превышает ограничения части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ: не более 1 звонка в сутки, 2 в неделю, 8 в месяц; не более 1 личной встречи в неделю.
Также звонки поступали [указать: в ночное время / после 22:00 в будни / после 20:00 в выходные и праздничные дни], что нарушает часть 3 статьи 7 названного закона.
На основании изложенного и руководствуясь Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ,
ПРОШУ:
1. Провести проверку по изложенным фактам.
2. Привлечь виновных лиц к предусмотренной законом ответственности.
3. Проинформировать меня о результатах проверки в установленный законом срок.
Приложения:
1. Детализация звонков за указанный период.
2. Скриншоты сообщений (при наличии).
3. Копия договора (при наличии).
«___» __________ 20___ г. ___________ / ______________ /
(подпись) (расшифровка)
Основание: ч. 3 ст. 7, ст. 17.1 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ (в ред. Федерального закона от 11.02.2026 № 20-ФЗ). Образец — рабочая заготовка, а не готовое решение: суд или пристав может запросить дополнительные сведения по вашему делу.
Считайте звонки и встречи по датам и времени, сохраняйте детализацию оператора связи и скриншоты сообщений.
1 звонок в сутки, 2 в неделю, 8 в месяц; 1 личная встреча в неделю; звонки допустимы с 8 до 22 в будни и с 9 до 20 в выходные и праздники.
Это может быть коллекторское агентство (проверьте по реестру ФССП) или сам банк/МФО, если он взыскивает долг собственными силами.
Через интернет-приёмную на fssp.gov.ru (потребуется регистрация), почтой заказным письмом или лично на приёме в территориальном органе.
Без детализации звонков и скриншотов сообщений факты нарушения подтвердить сложнее.
Обращения граждан рассматриваются по общему правилу в течение 30 дней.
Каждый новый эпизод нарушения оформляйте новой жалобой — это усиливает позицию при проверке.
Опишите ситуацию своими словами и получите предварительную оценку шансов за 30 секунд. Бесплатно и анонимно.
Описать мою ситуациюБесплатная диагностика: проверим долги и имущество, честно скажем, нужно ли вам банкротство, и назовём цену до договора.
Получить бесплатную диагностику