Могут ли банк и коллекторы звонить на работу и родственникам?

По общему правилу — нет. Взаимодействие с третьими лицами по поводу вашего долга допускается лишь при одновременном соблюдении двух условий: есть ваше согласие на общение с этим человеком и есть согласие самого человека на общение с ним. Так устроена статья 4 закона 230-ФЗ. Родственники, соседи, сожители и работодатель — все они третьи лица, и правило одинаково для коллекторского агентства, банка и микрофинансовой организации.

Форма тоже важна: согласия даются письменно, отдельными документами, независимо от того, есть ли просрочка. Кредитная организация вправе принять их в любой форме, которая позволяет подтвердить получение. Ссылка на галочку в анкете, поставленную когда-то мимоходом, — не универсальный ответ: документ должен существовать, и его можно потребовать показать.

Что вообще нельзя

• Раскрывать сведения о вашем долге посторонним без вашего согласия — это отдельное нарушение, даже если звонок был единственным.
• Обсуждать долг с работодателем, если согласий нет, и тем более требовать от него «повлиять» на вас.
• Писать соседям, публиковать сведения в открытом доступе, размещать объявления в подъезде.
• Указывать ваши контакты в поручители задним числом или называть родственника должником — должником он не становится ни от родства, ни от совместного проживания.

Как прекратить такие звонки

1. Отзовите своё согласие. Отзыв направляется кредитору или его представителю тем же порядком, что и другие заявления: через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или под расписку. После получения отзыва общение с третьим лицом обязаны прекратить в течение трёх рабочих дней.
2. Пусть откажется сам человек. Третье лицо вправе отозвать своё согласие в любой форме, позволяющей подтвердить факт отзыва, — и после этого звонить ему нельзя.
3. Зафиксируйте нарушения. Попросите родных не удалять сообщения и записать звонок, закажите детализацию, сохраните скриншоты с датой и номером.
4. Жалуйтесь. Обращение подаётся в территориальное управление службы судебных приставов, а если беспокоит банк или микрофинансовая организация — дополнительно в Банк России. Заодно проверьте организацию в государственном реестре взыскателей.
5. При угрозах — заявление в полицию, отдельно от жалобы.

Полезно предупредить близких заранее: они не обязаны вести переговоры, передавать вам требования и уж тем более платить за вас. Достаточно сказать, что согласия на взаимодействие они не давали, и положить трубку.

И честная оговорка. Тишина в трубке у родных — не решение долга. Кредитор просто перейдёт к суду, а дальше подключатся приставы с удержаниями и исполнительским сбором 7 %. Если платить нечем, отзыв согласия стоит рассматривать как передышку для семьи, а не как способ закрыть вопрос.